Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Deli Nature Soldes Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos compagnons à plumes. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple, transparente et alignée sur notre engagement envers le bien-être aviaire et votre satisfaction.

Informations de Livraison

Temps de Traitement des Commandes : 1-2 jours ouvrables

Options de Livraison

Méthode de Livraison Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours après expédition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de commande ou d’une preuve d’achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’alimentation pour oiseaux (catégorie « Alimentation ») : Tous les articles liés à la nourriture, en raison de risques de contamination et de considérations sanitaires
  • Produits anti-bactériens et anti-nuisibles : Ces articles, destinés à des usages spécifiques de santé et de contrôle, ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité

Les produits ouverts ou endommagés par le client ne sont pas acceptés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » dans les 15 jours suivant la réception. Incluez les détails de votre commande et la raison de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  3. Expédiez le colis : Une fois approuvé, retournez le produit à l’adresse suivante :
    Deli Nature Soldes Boutique
    95 8ter Rue Paul Bert
    Bordeaux, FR 36583
    France

    Assurez-vous d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

  4. Inspection et traitement : Dès réception, nous inspecterons le produit. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Deli Nature Soldes Boutique,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande numéro [votre numéro de commande].

Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)]

Je joins [bon de commande/preuve d’achat] pour faciliter le traitement.
Merci de me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué selon le mode de paiement initial :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon les politiques de votre banque
  • PayPal : Le montant sera crédité à votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures

Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les délais de livraison suivront nos standards :

  • 10-15 jours pour la livraison standard (DHL/FedEx)
  • 15-25 jours pour la livraison gratuite (EMS)

Si le produit échangé est de valeur différente, nous ajusterons le solde par remboursement ou facturation complémentaire.

Notre Engagement

Chez Deli Nature Soldes Boutique, nous nous efforçons de rendre ce processus aussi fluide que possible, car votre satisfaction et le bien-être de vos oiseaux sont notre priorité absolue.

Pour toute question ou assistance :

Email : [email protected]

Notre équipe francophone et anglophone est là pour vous aider sous 24 heures.

Merci de votre confiance et à bientôt sur Deli Nature Soldes Boutique, où le bien-être aviaire rencontre un service client exceptionnel.